• Новости/Официальные объявления

[Интервью] Система One Stop Service для иностранных пациентов

  • Дата : 2018-04-02

1117233_1.jpg

Первый в Республике Корея объединенный медицинский комплекс «МЕДИПЛЕКС Седжон» открылся чуть более года назад.
 
Фундамент работы клиники «МЕДИПЛЕКС Седжон» – многолетний опыт специалистов, собственные методики и технологии госпиталя «Седжон», аккредитованного Министерством здравоохранения и социального обеспечения как лучший в Республике Корея кардиоцереброваскулярный центр.
 
«МЕДИПЛЕКС Седжон» – это не только кардиологическая помощь. В структуру клиники входят десятки медицинских отделений и филиалы узкоспециализированных госпиталей. За прошедший год была доказана эффективность новаторской идеи объединения сильнейших разнопрофильных специалистов.
Тактика работы «МЕДИПЛЕКС Седжон» обеспечивает возможность оказания комплексной медицинской помощи, что привлекает в клинику не только местное население, но и пациентов из разных стран.
 
Система One Stop Service – это оптимизация медицинского обслуживания иностранных пациентов. В большинстве случаев диагностика, лечебные и восстановительные мероприятия занимают не более недели. Работа специалистов клиники направлена на то, чтобы все медицинские проблемы решались максимально качественно и оперативно.



За год в клинику «МЕДИПЛЕКС Седжон» обратилось более 2-х тысяч иностранных пациентов
 
За прошедший год в медицинском центре «МЕДИПЛЕКС Седжон» прошли амбулаторное и стационарное лечение более 2-х тысяч иностранных пациентов. Клиника, расположенная в г. Инчхон, входит в десятку самых известных медицинских учреждений Республики Корея и занимает первое место по количеству обращений пациентов с сердечно-сосудистыми патологиями.
 
Ежегодно увеличивается число иностранцев, обратившихся в клинику за амбулаторно-поликлинической помощью. По словам руководителя Международного медицинского центра Пак Кёнсо, развитию сферы медицинского туризма во многом способствовал договор о введении безвизового режима с Россией и Казахстаном, заключенный в 2014 г.
 
Доля российских пациентов составляет 80%, пациентов из Казахстана – 20%.
 
«Безвизовый режим предполагает отсутствие необходимости оформления дополнительных документов. Поэтому медицинским туристам из России и Казахстана достаточно только приобрести билет на самолет.
В клинику «МЕДИПЛЕКС Седжон» 40% иностранных пациентов обращается за кардиологической помощью, 35% - для полного медицинского обследования. Остальным требуются консультации узкопрофильных специалистов, число таких пациентов ежегодно увеличивается. Также наблюдается тенденция популяризации туров, совмещающих развлекательную и медицинскую программы».
 
Глобальный бренд-маркетинг клиники также направлен на международное продвижение услуг «МЕДИПЛЕКС Седжон» и рост числа иностранных пациентов.
 
«Доктора клиники выезжают в зарубежные командировки для консультирования иностранных пациентов. В г. Алма-Ата медицинский холдинг «Седжон» официально представлен поликлиническим центром «Седжон-Евразия». Ведется сотрудничество с медицинскими и туристическими организациями г. Хабаровска, г. Владивостока, Сахалинской области, г. Иркутска, Республики Саха (Якутия), г. Москвы и т.д.»
 
Высокий международный рейтинг «МЕДИПЛЕКС Седжон» и увеличение количества обращений иностранных пациентов – это, в том числе, и результат эффективной работы маркетинговой команды.


1117233_2.jpg
▲с руководителем Международного медицинского центра клиники «МЕДИПЛЕКС Седжон» Пак Кёнсо



Система Full Care Service для иностранных пациентов

Поскольку «МЕДИПЛЕКС Седжон» функционирует уже более года, подготовлена заявка на присвоение клинике статуса международной медицинской организации.
 
В «МЕДИПЛЕКС Седжон» внедрена система Full Care Service: удобство нахождения иностранного пациента в медицинском центре обеспечено командой координаторов, маркетологов и медицинских переводчиков.
 
В клинике впервые в Республике Корея оборудовано стационарное отделение для иностранных пациентов (более 6602 м), которым бесплатно предоставляются услуги трансфера и лингвистического сопровождения.
 
«Медицинский турист, обратившийся в «МЕДИПЛЕКС Седжон», получает не только качественное медицинское обслуживание, но и весь спектр необходимых дополнительных услуг. Мы заботимся о том, чтобы иностранный пациент, будучи в чужой стране, чувствовал себя максимально комфортно и свободно».
 
К компетенции медицинской организации, ведущей международную деятельность, также относится решение вопросов, связанных с языковой поддержкой, транспортировкой и размещением.
 
«МЕДИПЛЕКС Седжон» сотрудничает с близлежащими гостиницами, перечень и качество услуг которых соответствует требованиям иностранных пациентов. 
 
«Гостиницы были выбраны с учетом их расположения относительно клиники, оборудования номеров и предлагаемого меню».
 
«Лингвистическое сопровождение, российское телевидение в клинике и организация трансфера также играют значительную роль в обеспечении психологического комфорта пациента в инокультурной среде».
 
Ближайшая к медицинскому центру «МЕДИПЛЕКС Седжон» гостиница – «The Charis Hotel». Руководство отеля оперативно включило в стандартную схему работы дополнительный перечень услуг для медицинских туристов, ориентируясь на удовлетворение потребностей данной категории клиентов.
 
В настоящее время в «The Charis Hotel» ежемесячно останавливается более 100 пациентов. Главные преимущества отеля – это услуги трансфера и широкий ассортимент меню гостиничного ресторана. Путь до «МЕДИПЛЕКС Седжон» занимает 10 минут, а в меню включено около 40 наименований, что позволяет каждому клиенту выбрать блюдо на свой вкус.
 
«Вариант размещения подбирается индивидуально, заранее согласовываются ценовой диапазон, категория и местоположение гостиницы. «The Charis Hotel» рекомендуется в информационной брошюре как самый большой отель в близлежащем к клинике районе, зарекомендовавший себя качественным обслуживанием иностранных пациентов».
 
Планируется дальнейшее развитие международной деятельности медицинского комплекса «МЕДИПЛЕКС Седжон».
 
«Работа специалистов клиники направлена на то, чтобы к 2020 г. «МЕДИПЛЕКС Седжон» стал лучшим в Азии кардио-цереброваскулярным центром. В связи с этим ожидается не только увеличение числа пациентов из России и Казахстана, но и приток медицинских туристов из Юго-Восточной Азии. Международная деятельность непрерывно развивается для продвижения услуг клиники на новых рынках».


1117233_3.jpg
▲ Сотрудничество клиники «МЕДИПЛЕКС Седжон» и «The Charis Hotel»
 

Список